On répond à toutes vos questions

Rien de plus simple : choisissez votre lit, sa taille et ses options, ajoutez-le au panier, puis laissez-vous guider jusqu'au paiement. Vous recevez une confirmation par e-mail dès que votre commande est validée.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB), ainsi que les solutions de paiement rapides type Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont chiffrées et 100 % sécurisées.

Oui : le paiement en 3 ou 4 fois sans frais est disponible au moment du règlement, pour étaler le coût de votre lit sereinement. Le détail des mensualités s'affiche avant de valider.

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, écrivez-nous au plus vite à [ contact@cotecabane.com] : nous ferons le nécessaire pour modifier l'adresse, le modèle ou annuler la commande.

Nos lits sont préparés et expédiés depuis nos entrepôts en Europe. Comptez en moyenne 4 à 8 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition pour suivre votre colis en temps réel.

Oui, la livraison est offerte partout en France. Pour les autres pays d'Europe, les frais éventuels s'affichent automatiquement au moment du paiement.

Tous nos lits sont expédiés depuis l'Europe, ce qui garantit des délais courts, un transport maîtrisé et aucune mauvaise surprise de douane. Nous travaillons avec un atelier partenaire en Pologne pour un contrôle qualité encore plus poussé.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez à tout moment nous écrire si vous avez le moindre doute sur l'acheminement.

Vérifiez l'état du colis à la réception. En cas de dommage, prenez une photo et contactez-nous sous 48 h : nous remplaçons la pièce concernée ou le produit gratuitement. Votre tranquillité est notre priorité.

Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis. Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d'origine. Contactez-nous et nous organisons le retour avec vous.

Le retour reste possible sous 30 jours, mais les frais de retour sont à votre charge. Nous vous indiquons la marche à suivre ainsi que le transporteur à utiliser ; le montant dépend du tarif en vigueur au moment de l'envoi.

Dès réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous [3 à 5 jours ouvrés] sur votre moyen de paiement d'origine.

Les articles personnalisés ou soldés peuvent être en vente ferme : cela est toujours indiqué clairement sur la fiche produit avant l'achat. En dehors de ces cas, votre droit de rétractation s'applique normalement.

Nos lits sont en bois de pin massif, choisi pour sa robustesse et sa douceur. Un matériau naturel, chaleureux et durable, qui traverse les années et les enfants.

Nos lits sont conçus et fabriqués par des partenaires européens, et expédiés depuis l'Europe. Nous travaillons avec un atelier partenaire en Pologne, reconnu pour son savoir-faire du travail du bois, afin de maîtriser la qualité de bout en bout.

Absolument. Nos lits sont conçus selon les normes européennes de sécurité (EN 716) : bords arrondis, barrières amovibles, structures testées pour la stabilité. La sécurité de votre enfant passe avant tout.

Cela dépend du modèle : nos lits bébé conviennent dès la naissance, et nos lits cabane Montessori (au sol) à partir d'environ 18-24 mois. Chaque fiche produit précise l'âge recommandé.

Nos lits sont compatibles avec les tailles standard (ex. 70×140, 90×190, 90×200 cm selon le modèle). La dimension exacte est indiquée sur chaque fiche produit pour choisir le bon matelas.

Oui. Nous utilisons des peintures et vernis non toxiques, à base d'eau, sans danger pour les enfants. Vous pouvez installer votre lit l'esprit tranquille.

Pas du tout : le montage est pensé pour être simple et se fait généralement en [30 à 60 minutes] à deux. Tout le matériel nécessaire est fourni.

Oui, chaque lit est livré avec une notice de montage illustrée et la visserie complète. Si une étape vous bloque, notre service client vous accompagne avec plaisir.

Un simple chiffon doux légèrement humide suffit. Évitez les produits abrasifs et l'excès d'eau. Le bois massif vieillit magnifiquement avec un minimum de soin.

Tous nos lits sont couverts par une garantie de 2 ans contre tout défaut de fabrication. Un signe de la confiance que nous avons dans la qualité de nos produits.

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo : nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Écrivez-nous à [ contact@cotecabane.com] ou via notre page Contact. Nous répondons sous [24 à 48 h], du lundi au vendredi. Une vraie équipe, à votre écoute.