Politique de remboursement
Chez Côté Cabane, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous demander un retour, sans avoir à justifier de motif. Ce délai commercial inclut et dépasse votre droit légal de rétractation de 14 jours (directive européenne 2011/83/UE).
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et non monté ;
- complet, avec l'ensemble de ses éléments et sa visserie ;
- dans son emballage d'origine, protégé pour le transport ;
- accompagné de votre preuve d'achat (numéro de commande ou reçu).
Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne pourront pas être acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client et s'élèvent à 70 € par article, en raison du volume et du poids de nos lits. Au choix : vous organisez et payez vous-même le renvoi, ou nous vous fournissons une étiquette dont le coût de 70 € est déduit du remboursement.
Exception — produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part : dans ce cas, nous prenons intégralement en charge les frais de retour et vous ne payez aucun frais. Contactez-nous à contact@cotecabane.com avec des photos et votre numéro de commande.
Comment effectuer un retour
- Contactez-nous à contact@cotecabane.com en indiquant votre numéro de commande.
- Après acceptation, nous vous communiquons la procédure et l'adresse de renvoi.
- Renvoyez l'article, correctement emballé, à : Côté Cabane — 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons de l'approbation. Si approuvé, vous êtes remboursé sur votre moyen de paiement d'origine du prix du produit et des frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision (nous pouvons différer jusqu'à récupération de l'article ou preuve de son expédition). Le délai d'affichage dépend ensuite de votre banque.
Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, vos achats bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie légale contre les vices cachés, sans frais. Pour toute mise en œuvre : contact@cotecabane.com.