Politique d’expédition

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Côté Cabane, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si ce n'est pas le cas, nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

1. Conditions d'acceptation des retours

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

Afin de préserver la qualité de nos produits, les lits cabane doivent impérativement être retournés démontés, dans leur état d'origine, complets (incluant l'intégralité des pièces en bois, la visserie, la notice de montage et les accessoires) et soigneusement replacés dans leur emballage d'origine. Le bois ne doit présenter aucune trace d'usure, de rayure, de choc, ou de modification liée à un montage forcé ou incorrect.

Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat (numéro de commande).

2. Droit de rétractation légal (Union Européenne)

Conformément à la législation en vigueur en France et dans l'Union Européenne, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours francs à compter de la livraison pour nous renvoyer votre produit sans avoir à justifier de motifs. Chez Côté Cabane, nous prolongeons commercialement ce délai à 30 jours. Ce droit s'applique à tous nos articles, y compris ceux en promotion ou en solde.

3. Comment effectuer un retour ?

Pour initier un retour, veuillez nous contacter au préalable à l'adresse suivante : contact@cotecabane.com en indiquant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.

Si votre retour est pré-accepté, nous vous fournirons les instructions pour l'expédition. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir fait l'objet d'une demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Adresse d'expédition des retours : Côté Cabane 60 Rue François 1er 75008 Paris France

4. Frais de retour (Articles volumineux)

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. En raison du volume et du poids de nos lits cabane en bois, les frais de retour par transporteur peuvent être significatifs. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Nous vous conseillons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi et de souscrire à une assurance d'expédition couvrant la valeur du lit, car nous ne pouvons garantir la bonne réception de votre colis ni être tenus responsables des dommages causés par le transporteur lors du trajet retour.

5. Dommages et problèmes à la réception

Veuillez inspecter scrupuleusement les différents éléments de votre commande dès sa réception (avant même de commencer le montage). Contactez-nous immédiatement à contact@cotecabane.com si une pièce est défectueuse, endommagée lors du transport ou si vous avez reçu le mauvais modèle, afin que nous puissions évaluer le problème et vous renvoyer la pièce de remplacement dans les plus brefs délais (les frais associés seront à notre charge).

6. Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les lits cabane confectionnés sur mesure ou ayant fait l'objet d'une personnalisation spécifique à la demande du client.

• Les articles ayant été modifiés, peints ou vernis par le client après réception.

• Les cartes-cadeaux.

7. Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé après vérification de l'état des pièces en bois. Si c'est le cas, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement de l'opération par votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire de quelques jours avant que le montant ne s'affiche sur votre compte. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@cotecabane.com.